Olá, Colecionadores!
Estamos sempre buscando atualizar o nosso site e repor os produtos esgotados, mas nem sempre isso é possível. Trabalhamos com produtos colecionáveis de tiragem limitada e, devido a isso, os estoques destes produtos podem acabar a qualquer momento.
Sempre que um produto estiver como esgotado em nosso site, essa mensagem aparecerá:
- Reposição de produtos
Não conseguimos garantir, mas algumas peças podem receber reposição a cada novo lote. Se você preferir, recomendamos que preencha o nosso serviço de disparo automático de aviso, chamado “Avise-me" e que fica localizado na página do próprio produto. Adicione o seu Nome e e-mail e assim que o sistema identificar que aquele produto está disponível para compra você receberá um e-mail de alerta.
É importante que fique atento à sua caixa de SPAM, pois, alguns servidores de e-mail podem entender o nosso disparo como uma mensagem de marketing.
- Recebi o e-mail de “Avise-me”, mas a peça não está disponível!
Isto pode acontecer nas seguintes situações:
- Como o serviço de mensagens funciona apenas como lembrete, todas as pessoas que cadastrarem receberão essa notificação. Por isso, pode ocorrer de você acessar o site e algum outro cliente já ter adquirido a peça disponibilizada. Recomendamos que sempre fique atento a caixa de e-mail e deixe a gente como remetente confiável para que os nossos e-mails não sejam enviados para a caixa de SPAM. Também vale ficar de olho em nossas redes sociais, pois sempre atualizamos as novidades por lá.
- O produto pode estar na fase de pré-venda. Quando lançamos um produto da Iron Studios, disponibilizamos a venda de maneira antecipada para os clientes que compraram o voucher referente a peça. Estes clientes possuem exclusividade de compra por 7 dias corridos. Após esse período, a peça será liberada para o público, conforme disponibilidade de estoque. Como o nosso site notifica assim que o estoque é atualizado, mesmo que ainda esteja em fase de pré-venda, você poderá receber o lembrete.
- Pedidos Cancelados por falta de estoque
Nosso objetivo é sempre atender nossos clientes da melhor maneira possível, garantindo a disponibilidade dos produtos anunciados em nosso site. No entanto, em algumas situações, especialmente durante períodos de vendas promocionais e eventos de alto volume, pode ocorrer uma diferença no estoque devido a erros no sistema.
Quando isso acontece, e identificamos que não podemos atender a um pedido, nossa equipe entrará em contato com o cliente para informar sobre o ocorrido. Nessas situações, oferecemos duas opções:
- Cancelamento do Pedido e Reembolso: O pedido será cancelado e o valor pago será reembolsado integralmente, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
- Vale-Compras: O cliente pode optar por receber um vale-compras no valor do pedido, que poderá ser utilizado em futuras compras em nosso site.
Para não perder os nossos lançamentos e ter prioridade de compra, sugerimos que adquira os vouchers de pré-venda dos produtos. Você pode conferir mais informações por AQUI.
Ficou com alguma dúvida? Só entrar em contato com o nosso atendimento pelo e-mail site@ironstudios.com.br, ou pelo nosso chat, clicando em suporte no final da página. Ficaremos felizes em ajudar! 😊
Até mais!