Olá, colecionadores!
Ao realizar uma compra em nosso site, você receberá mensagens por e-mail e Whatsapp informando em que etapa o seu pedido está.
Você também poderá encontrar as informações na sua tela de pedidos. É só acessar o ícone Minha Conta, que fica na parte superior do site.
Em Meus Pedidos, você conseguirá visualizar todas as compras feitas no site. Para ver mais detalhes de um pedido em específico, clique em ver detalhes do pedido. Nessa tela, você poderá conferir todas as informações do seu pedido e o atual status dele:
Você também encontrará a informação de qual transportadora contratou o serviço e, se já estiver habilitado, o link de rastreio.
- Meu pedido foi despachado, mas ainda não tem informações de rastreio. O que faço?
Não se preocupe, os links de rastreio podem demorar de 24 a 72 horas para serem atualizados, dependendo de cada transportadora.
Caso você tenha problemas no rastreio, entre em contato conosco que iremos te ajudar.
Você também pode acessar diretamente o site da transportadora e consultar o rastreio por lá. Segue instruções para acesso das transportadoras parceiras:
Ícaro Transportes: acesse https://icaroexpress.com.br/rastreamento/, insira o CPF de compra e o número da nota fiscal para as informações de rastreio aparecerem para você.
Braspress: acesse https://www.braspress.com/, digite o CPF de compra e acompanhe a entrega.
Mandaê: acesse https://rastreae.com.br/busca, digite o número do rastreio que aparece na sua tela de pedidos.
- Passou o prazo de 72 horas e ainda não consigo visualizar o meu rastreio. O que faço?
Caso seja ultrapassado o prazo de 72 horas, entre em contato conosco que vamos te ajudar. Abriremos um processo de acareação para que a transportadora nos atualize sobre o andamento do pedido e possa seguir com a entrega para o endereço solicitado.
Se por algum motivo a transportadora não puder realizar a entrega, abriremos o processo de extravio. Você pode obter mais informações sobre isso neste artigo AQUI.
Ficou com alguma dúvida? Só entrar em contato com o nosso atendimento pelo e-mail site@ironstudios.com.br, ou pelo nosso chat, clicando em suporte no final da página. Ficaremos felizes em ajudar! 😊
Até mais!